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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim ne fonctionne plus

Bonjour.
Ma carte Sim s'est arrêtée brusquement.
J'ai effectué en vain plusieurs redémarrage.
J'ai interverti les cartes Sim Prixtel entre mon smartphone et celui de mon épouse.
Elle ne fonctionne pas non plus sur l'autre smartphone
Mon smartphone fonctionne avec la Sim Prixtel de mon épouse.
Pouvez vous me faire parvenir une nouvelle carte SIM
Merci

DIDIER
DIDIER

DIDIER

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Réponses

Bonjour Didier,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Re-bonjour
Mes coordonnées sur mon espace client sont exactes.
Mon nom est bien inscrit sur ma boîte aux lettres.
Merci
Bonne soirée

DIDIER
DIDIER

DIDIER

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Bonjour Didier,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx89 a bien été prise en compte aujourd'hui.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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