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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Les 2 facture

Bonjour j ai deux forfait chez vous mes les facture son regrouper alor que c'est de compte diferrent

LUDOVIC
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LUDOVIC

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Réponses

Bonjour Ludovic,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vos 2 lignes sont sur me même compte 1B8GF et le même mode de paiment..

Si vous désirez scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour merci de votre réponse par compte sur ma facture j'ai la carte sim a 10 euro qui a déjà été payer le 03/09/2020 et la il et encor sur la facture donc je payerai pas 2 fois pour une seul carte sim

LUDOVIC
LUDOVIC

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Bonjour Ludovic,

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.
En revanche le prélèvement de votre facture 36702563 d'aout ayant été rejeté, ces 10€ ont été imputés à son règlement, c'est pourquoi vous avez réglé cette facture 9,99€ par CB au lieu de 19,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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