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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Connexion impossible à l'espace client

Bonjour,

Je ne parviens pas à me connecter à mon espace client.
A chaque fois que je clique sur "se connecter" depuis la page d'identification, l'espace client commence à se charger et je suis aussitôt renvoyée sur la page d'identification. J'ai fait une vingtaine d'essai ; toujours le même problème.

Par ailleurs, comme je n'ai pas téléchargé mes factures depuis le mois de juillet, je voulais y accéder depuis vos mails mais quelque soit la date de celui-ci, je tombe chaque fois sur la dernière facture... C'est la raison pour laquelle je voudrais pouvoir accéder à mon espace client...

En fait, je viens de m'apercevoir que vous m'aviez prélevée de 15,71 € le mois dernier et je voulais en comprendre la raison. En effectuant des recherches sur votre forum, je découvre qu'au-delà de 2h, la communication passe en hors forfait... Je l'ignorais ou peut-être l'avais-je oublié... Généralement, la communication s'interrompe automatiquement au bout de 2h mais j'ai observé une ou deux fois que cette interruption ne se produisait pas ou bien seulement au bout de 3 heures.

Quoiqu'il en soit, j'aimerais pouvoir accéder à la facture correspondant à ces 15,71€ afin de m'assurer qu'il ne s'agit pas d'une erreur.

Je vous serai donc reconnaissante de bien vouloir intervenir afin que je puisse me connecter à mon espace client.

En vous remerciant d'avance.

Cordialement,
Aurélie.

AURELIE L.
AURELIE L.

AURELIE L.

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Réponses

Bonjour Aurélie,

Après vérifications, j'observe une connexion à votre Espace Client en date du 05/10. Si vous rencontrez toujours des difficultés à ce jour pour vous connecter, n'hésitez pas à vider les caches et les cookies de votre navigateur. Vous pouvez également tenter la connexion depuis un autre navigateur web et/ou depuis un autre support (smartphone, tablette, ordinateur...).

Concernant votre facture d'août (36642971) d'un montant de 15.71€, il apparaît que vous avez effectivement émis un appel d'une durée supérieure à deux heures le 15/08.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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