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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Connexion impossible à l'espace client

Bonjour,

Je ne parviens pas à me connecter à mon espace client.
A chaque fois que je clique sur "se connecter" depuis la page d'identification, l'espace client commence à se charger et je suis aussitôt renvoyée sur la page d'identification. J'ai fait une vingtaine d'essai ; toujours le même problème.

Par ailleurs, comme je n'ai pas téléchargé mes factures depuis le mois de juillet, je voulais y accéder depuis vos mails mais quelque soit la date de celui-ci, je tombe chaque fois sur la dernière facture... C'est la raison pour laquelle je voudrais pouvoir accéder à mon espace client...

En fait, je viens de m'apercevoir que vous m'aviez prélevée de 15,71 € le mois dernier et je voulais en comprendre la raison. En effectuant des recherches sur votre forum, je découvre qu'au-delà de 2h, la communication passe en hors forfait... Je l'ignorais ou peut-être l'avais-je oublié... Généralement, la communication s'interrompe automatiquement au bout de 2h mais j'ai observé une ou deux fois que cette interruption ne se produisait pas ou bien seulement au bout de 3 heures.

Quoiqu'il en soit, j'aimerais pouvoir accéder à la facture correspondant à ces 15,71€ afin de m'assurer qu'il ne s'agit pas d'une erreur.

Je vous serai donc reconnaissante de bien vouloir intervenir afin que je puisse me connecter à mon espace client.

En vous remerciant d'avance.

Cordialement,
Aurélie.

AURELIE
AURELIE

AURELIE

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Réponses

Bonjour Aurélie,

Après vérifications, j'observe une connexion à votre Espace Client en date du 05/10. Si vous rencontrez toujours des difficultés à ce jour pour vous connecter, n'hésitez pas à vider les caches et les cookies de votre navigateur. Vous pouvez également tenter la connexion depuis un autre navigateur web et/ou depuis un autre support (smartphone, tablette, ordinateur...).

Concernant votre facture d'août (36642971) d'un montant de 15.71€, il apparaît que vous avez effectivement émis un appel d'une durée supérieure à deux heures le 15/08.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir j ai besoin d aide je doit vous régler des factures

LINDA
LINDA

LINDA

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Bonjour Linda,

Après vérifications, vos prélèvements sont rejetés depuis octobre 2020 pour le motif "Autorisation refusée". Je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin de connaître l'origine de ce rejet.

Sachez que vous pouvez régler votre facture :

Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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