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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour,
J’observe sur mon compte un hors forfait de 22€ et quelques que je ne comprends absolument pas et que je souhaite contester dès maintenant s’il vous plaît, car je n’appelle absolument pas à l’étranger, je ne réponds pas aux numéros inconnus, ni rien, et c’est hors forfait, quand je l’ai vu m’a paru très étrange car je sais qu’il y’a un gros soucis. Puis-je connaître les détails, et bel et bien contester car je n’y suis pour rien dans tous ça. Merci d’avance et bonne journée

SIHEM
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Réponses

Bonjour Sihem,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Giga Série qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre encours, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 02h59m55s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Excusez-moi, mais chez aucun opérateur il n’y a de choses comme ça, et là je n’étais vraiment pas au courant de choses comme ça, il se trouve que j’avais prêté mon téléphone à un proche qui a téléphoné et là vraiment j’aimerais savoir si il est possible « d’effacer » ce hors forfait et de faire un geste s’il vous plaît, car je ne suis pas en mesure de payé + de 20€.
Merci d’avance.

SIHEM
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Bonjour Sihem,

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Y’aurait-il au moins un moyen de couper les appels à 2h ? Ça serait la moindre des choses. Car il n’y a pas tous le monde qui va lire milles paragraphes et surtout que quand j’ai souscrit à l’abonnement ce n’était pas précisé, ok ? Déjà ce problème là, plus le problème de paiement express, même pas un mois que je viens d’arriver chez vous et déjà 2 problèmes assez contrariants.

SIHEM
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Bonjour Sihem,

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes. Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.

Je suis navré que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant. Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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