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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prise en compte de ma commande?

bonjour,
j'ai souscrit une commande semaine dernière mais ça a Beugué o moment du paiement.je voulais savoir si ma demande a bien était prise en compte et si j'allais bien recevoir ma carte sim car je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande. et je ne peux pas suivre cette commande.
en vous remerciant.
merci

arlette
arlette

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Réponses

Bonjour Arlette,

Je vous confirme votre souscription au forfait Essentiel, sur le réseau Orange avec une date de portabilité prévue le 12/10/2020.

Vous pourrez suivre l'avancement de la livraison de votre carte SIM lorsque le lien sera disponible sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

très bien, mais dans mon espace client il apparait 2 fois un prélèvement de 20 euros. alors que je n'ai souscrit que un abonnement. le bug du 3/10 a validé le paiement alors que je n'avais pas pu finir mon inscription et du coup le 5/10 sa ma recompter une deuxième fois. lorsque j'ai finalisé mon inscription suite a mon message.
merci de faire le nécessaire pour me remboursé c'est 20 euros de trop
merci

arlette
arlette

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Arlette ,

Pour rappel, la carte SIM a été facturé 10€.

Concernant la somme de 10€ restante, j'observe que vous avez tenté de souscrire à deux reprises ; c'est la raison pour laquelle votre compte est crédité de 10€.

Rassurez-vous, la somme de 10€ se déduira de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

merci pour vos réponse rapide. je suis content d'avoir trouvé un opérateur aussi sérieux et rapide dans vos réponses. (en espérant que se ne soit pas des paroles en l'air)

merci encore

arlette
arlette

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Bonjour Arlette,

Merci à vous pour la confiance accordée à nos services.

Rassurez-vous, ce crédit est affiché sur votre Espace Client rubrique Paiement.

En vous souhaitant une excellente après-midi.

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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