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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim jamais reçut

Bonjour,
J'ai commandé 2 cartes Sim que nous avons jamais recut.
Je n'arrive pas à trouver la rubrique "carte sim jamais reçut" c'est pourquoi je vous fais la demande par message pour que vous puissiez renouveler l'envoi svp.
De plus, une demande de portabilité sur l'un de mes 2 forfaits était pour ce jour, nous sommes d'accord qu'il n'y aura pas de facturation tant qu'il n'y aura pas d'activation et que mon ancien forfait continuera tant que nous aurons pas reçu votre nouvel envoi ?
Merci pour votre retour

CLARA
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Réponses

Bonjour Clara,

après vérification, il ressort que la Poste vous a livré les 2 cartes SIM en date du 24/09, pour vos 2 lignes.

Pour la ligne se terminant par 55, en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Aussi, la portabilité de votre 2nde ligne est prévue pour le 12/10. En effet tant que la ligne n'est pas active , je vous confirme il n'y a pas de facturation. Je vous confirme également, que tant que vous n'avez pas la nouvelle carte pour cette ligne, vous conservez l'ancienne carte SIM.

Je vous envoie aujourd'hui une nouvelle carte sim gratuite.
Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonsoir
Merci pour votre retour
Néanmoins , depuis aujourd’hui (le 05/10, jour ou j’ai demandé la portabilité du numéro) de la ligne qui finit par 55, vient d’être activée (alors que je n’ai jamais reçu la SIM), du coup plus « aucun service » avec mon ancien abonnement ce qui m’est très problématique.. ni l’ancien, ni le nouvel abonnement marche (vu que je n’ai as le matériel) !
Comment faire ??

CLARA
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Bonjour Clara,

pour votre ligne se terminant par 55, nous vous informons que la commande de votre carte SIM a bien été prise en compte. Celle-ci sera expédiée demain matin.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Vous n'avez pas répondu à mon problème d'activation de la ligne sans que j'ai fais quoique ce soit et sans que j'ai reçu la nouvelle sim, alors que vous m'aviez dit dans votre 1ere réponse " je vous confirme également, que tant que vous n'avez pas la nouvelle carte pour cette ligne, vous conservez l'ancienne carte SIM."
L’expérience PRIXTEL commence mal... !!

CLARA
CLARA

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Bonjour,
Je vois que je n'ai aucun retour suite au problème d'activation de ligne !!
Cela fait 3 jours que je suis donc sans téléphone : professionnellement et personnellement trés trés compliqué !! Je vois que vous avez fait partir seulement qu'aujourd'hui la nouvelle carte SIM que je vais peut etre encore jamais recevoir !!
Aucune réponse, aucun envoi en express, aucun dédommagement, aucune solution ! ZERO PRIXTEL !!!

CLARA
CLARA

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Bonjour Clara,

En effet, oui, vous avez demandé la portabilité au 05/10, donc depuis le 5 la ligne a quitté votre ancien opérateur, vous devez donc attendre la nouvelle SIM expédiée.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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