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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

SMS d'authentification de compte Amazon non reçus

Bonjour, hier impossible de recevoir le SMS de confirmation de la part d'Amazon sur mon téléphone afin de me connecter à mon compte.
J'ai vu sur le forum que d'autres personnes avaient ce même pb pour d'autres sites.
Le conseiller Amazon qui avait travaillé chez Orange m'a dit de vous contacter et voir s'il y avait une mise à jour à faire de votre part.
Dans l'attente d'une réponse rapide, merci et excellente journée à vous.
Sophie.

SOPHIE L.
SOPHIE L.

SOPHIE L.

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Réponses

Bonjour Sophie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Sophie,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective.

Merci de me confirmer la résolution.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Re bonjour Marius, suite à mon message d'hier sur les délais de traitement (11 jours) du problème, je vous informe que la "correction" faite à ma ligne n'a pas fonctionnée. J'ai essayé sur 2 autres téléphones et il m'est toujours impossible de recevoir les SMS d'authentifications de Amazon sur ma ligne Orange alors que sur ma ligne Free (que j'ai souscrite directment chez eux) ça fonctionne parfaitement.
Je n'ai pas de numéro court à vous donner car il est uniquement affiché "Amazon" sur la messagerie et je reçois un lien pour accéder à une page internet pour confirmer que j'approuve ma connection sur le compte.
Heure de tentative entre 11h et 11h10 aujourd'hui, le 17 octobre, 3 tentatives.
Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part. Excellente journée à vous. Sophie.

SOPHIE L.
SOPHIE L.

SOPHIE L.

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Bonjour Sophie,

je suis navré de l'apprendre et relance le service technique Orange.
Merci de votre compréhension.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Sophie,

Le service technique Orange demande le n° court du service Amazone, merci de me le communiquer.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,
Comme je vous l'indiquais il y a 7 jours, le 17 octobre : "Je n'ai pas de numéro court à vous donner car il est uniquement affiché "Amazon" sur la messagerie".
C'est très dommage qu'on ne puisse pas communiquer par chat car par email ça n'est pas très efficace.
Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part. Excellente journée à vous. Sophie.

SOPHIE L.
SOPHIE L.

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Sophie,

Je vous invite à contacter le service client Amazone qui pourra vous communiquer cette information.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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