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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de septembre 2020

Bonjour je viens de voir ma facture du mois de septembre et je suis facturé 14,99 euros pourquoi ??? Alors que d'après ce que j'ai vu je n'étais que de 4.99 euros alors pourquoi ces 10 euros de plus ??? Et sur la facture il est indiqué solde en ma faveur donc je ne comprends pas......

Si c'est le fait de facturer les 10 euros pour l'ouverture de la ligne de ma fille en date du 09.10.2020 numéro 06.XX.XX2. 30.69 je l'ai payé par CB et cette somme m'a déjà été prélevé.

Merci pour votre réponse rapide par mail.

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CYRILLE
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Réponses

Bonjour Cyrille,

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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