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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 01/12/2020 - Problème de connexion à Internet


Suite à un incident technique, certains d'entre vous rencontraient des problèmes d'accès à Internet. Le problème a été résolu sur le réseau SFR. Notre Service technique travaille actuellement à sa résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Nouveau client, carte SIM non reçue.

Bonjour,

Je suis un nouveau client Prixtel et à ce jour je n’ai toujours pas reçu ma carte SIM.

Commandée le 30/09 dernier, elle devrait être livrée pour le 01/10. L’outil de suivi indique que la carte SIM a été bien livrée; néanmoins depuis cette date butoir du 01/10, ma boîte aux lettres est toujours vide. De plus, aucun de mes voisins n’a eu à réceptionner le colis pour moi (vérification déjà faite donc pas d’erreur possible de distribution). Par ailleurs, étant déjà à 4 jours de retard par rapport à la date de livraison, je ne vois toujours pas de mention "Carte SIM non reçue" sous "Gestion de mon abonnement", comme indiqué dans votre FAQ. Je me permets donc de vous saisir, sachant que la date de portabilité effective est prévue ce jour, 05/10.

Dans l’attente,

Cordialement.

NDJONKEP NAMACHOI M.
NDJONKEP NAMACHOI M.

NDJONKEP NAMACHOI M.

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Réponses

Bonjour Ndjonkep,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xxxx32 a bien été prise en compte aujourd'hui.
Celle-ci sera expédiée demain matin.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Merci de votre réponse rapide Gabrielle.

Dans ce cas, qu’adviendra-t-il de l’état de ma ligne actuelle (vu que j’aurai encore la SIM de mon ancien opérateur)? Ma ligne sera-t-elle coupée durant le délai d’expédition de la nouvelle carte SIM?

Cordialement.

NDJONKEP NAMACHOI M.
NDJONKEP NAMACHOI M.

NDJONKEP NAMACHOI M.

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Ndjonkep ,

Etant donné que la portabilité de votre ligne a eu lieu hier, je vous confirme donc qu'elle a bien été coupée auprès de votre précédent opérateur.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée au moment où vous insérez la nouvelle carte.

Aussi, votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonsoir (Gabrielle),

J’ai malheureusement pu constater que ma ligne auprès de mon ancien opérateur a été coupée. Ainsi, pourriez-vous mettre plus d’accent à améliorer l’efficacité de votre chaîne de distribution.

Par ailleurs, comment puis-je suivre la livraison de ma (seconde) nouvelle carte SIM? (L’outil de suivi sur mon compte affiche encore l’itinéraire de celle demandée en première instance). En espérant que le service de livraison ne mettra pas un mois à me la faire parvenir.

Cordialement.

NDJONKEP NAMACHOI M.
NDJONKEP NAMACHOI M.

NDJONKEP NAMACHOI M.

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Bonjour Ndjonkep,

Je vous contacte par e-mail pour vous donner plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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