Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Prix de mon forfait

Bonjour j'aimerais juste que l'on m'explique pourquoi le montant de ma facture est si élevée s'il vous plaît ? Je n'arrive pas à comprendre malgré ma facture détaillée...
En vous remerciant pour votre réponse

AUDE
AUDE

AUDE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Aude,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 188.38Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 19,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Giga Série promo.

Votre offre qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Septembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel