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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Tarification

Bonjour,
Je suis abonné depuis peu, je pensais avoir compris le fonctionnement de votre tarification "Forfait Complet".

Hors, je m'aperçois que je suis passé au palier 14.99€, alors qu'à ma connaissance je n'ai pas utiliser le forfait pour appeler de la France vers l’étranger, (Ni appels, ni SMS)?
La consultation du détail de mes communication ne m'éclaire pas d'avantage...
Pourriez-vous me dire qu'est ce qui à provoqué le changement de palier actuel?

Merci de votre réponse.

PHILIPPE
PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Je vous invite donc à profiter des SMS et appels vers l'Europe en ILLIMITE (2h/appel) jusqu'à la fin du mois.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Désolé, mais je n'ai envoyé AUCUN SMS de FRANCE vers l'ETRANGER.

SVP, pouvez-vous être plus précis dans vos éléments, sinon comment puis-je savoir le jour, l'heure et le numéro concerné par "le SMS."
Merci de votre réponse.

PHILIPPE
PHILIPPE

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Bonjour Philippe,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer ces renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Est ce que vous avez bien envoyez le ou les numero (s) concerné(s).
je n'ai rien reçu dans ma messagerie,( j'ai verifié dans les spams)

PHILIPPE
PHILIPPE

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