Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Pb de facture

bonjour,
je comprend pas pourquoi ma facture est de douze euros 07 ?
a quoi corresponde les 10.07 euros.
merci

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

Niveau
0
25 / 100
points

Réponses

Bonjour Christian,

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
merci pour votre réponse clair, il me reste juste les 07 cts qui correspondrais a un texto envoyer en Europe, ors je n ai pas de correspondant en Europe, ce n est pas pour le montant, mais plus pour le principe, cordialement

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour Christian,

Je visualise qu'un sms a été envoyé depuis la France vers l'Europe (Royaume-Uni). Avec l'offre Essentiel, cette destination n'est pas incluse dans votre offre conformément au Guide Tarifaire International. Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Après recherches sur d'autres forums (dont le forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html), il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur ; si votre téléphone est de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations. Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS. Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour,
effectivement mon téléphone est un Xiaomi ,
et le sms doit corresponde a la tentative
d activation , comme vous me l avez d' écrit.
merci. cordialement.

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour Christian,

Il s'agit bien du même numéro, en effectuant la manipulation citée précédemment depuis les paramètres de votre mobile, vous ne rencontrerez plus cette mésaventure.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel