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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

incident data 4G Orange sur Angers

plus de data depuis ce matin du 04/10 sur Angers (zone de la gare) avec un forfait prixtel et connexion à Orange. Les services voix passent

KARIM A.
KARIM A.

KARIM A.

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Réponses

Bonjour Karim,

Après vérifications, j'observe de multiples connexions aux données mobiles sur votre ligne mobile depuis votre message ; cela semble indiquer un retour à la normale.

Si vous rencontrez à nouveau un dysfonctionnement, n'hésitez pas à revenir auprès de moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

C'est encore le cas ce soir.
Il y eu un retour à la normal effectivement le 04/10 dans la journée mais ce soir le 07/10 à 20:00, la data n'est plus disponible

Pourriez vous au moins confirmer le défaut?

L'état du réseau Orange n'indique rien..

Cordialement

KARIM A.
KARIM A.

KARIM A.

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Bonjour Karim,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour

Je viens de vous répondre par courriel. Incident confirmé par Orange depuis hier avec perte totale d'une couverture data (même GPRS).

Rétablissement envisagé que le 13/10 ce qui fait 7 jours sans couverture data (un pauvre débit possible 4G depuis une antenne Orange voisine mais non stable depuis le lieu de résidence)

KARIM A.
KARIM A.

KARIM A.

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Bonjour Karim,

Merci pour votre retour.

Après vérifications, je n'observe aucune anomalie réseau Orange à l'adresse indiquée dans votre e-mail (Angers). Je vous invite à réitérer le test de réseau depuis l'outil Orange de suivi des incidents pour le vérifier.

Toutefois, le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
si votre test a été effectué aujourd'hui le 9 octobre, alors il est normal que vous ne rencontriez plus de problème sur cette ligne, puisque le site d'incident d'orange vient d'indiquer un retour a la normale.

Donc il n'était pas uniquement question d'une configuration sur ma ligne, mais également d'un problème réseau

Très cordialement

KARIM A.
KARIM A.

KARIM A.

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