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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

itinérantes orange

Bonjour. Je possède un galaxy note 10+ Tous les réglages sont OK pour l'itinéraire automatique mais ça ne fonctionne pas. Mess : stay safe orange B page inaccessible !!
Je suis restée chez orange car tout était parfait mais depuis que je suis chez prixtel Rien ne va.
Merci de résoudre ce pb et me tenir informée
Je vais régulièrement en Allemagne et Aux Pays Bas
Cordialement

VERONIQUE B.
VERONIQUE B.

VERONIQUE B.

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Réponses

Bonjour Véronique,

Après vérifications, j'observe des communications émises depuis la Belgique sur votre ligne mobile entre le 3 et le 5 septembre. Pourriez-vous m'indiquer si votre demande est toujours d'actualité ?

Si oui, pourriez-vous me préciser quelles sont les communications qui ne fonctionnent pas depuis l'international ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
J'ai sélectionné en manuel les opérateurs belges conformément à ce qui m'a été indiqué précédemment. En rentrant en France le réseau prixtel était "perdu".
Voici les réglages du téléphone :
Nom : Orange World
APN : Orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification :PAP
Type APN : Internet+MMS+DUN
Protocole : Ipv4/IP v6
Protocole Itinérance APN : Ipv4/IPv6
Support / Non défini
Type opérateur du réseau virtuel mobile : Aucun

hoix possible Type APN : Internet+MLMS+DUN
Internet +MMS+IA
Internet + MMS
Internet +DUN
Internet + XCAP
INTERNET
MMS
DUN
IMS
XCAP

Choix Protocole APN IP v4
IP v6
Ipv4/IPv6

Choix Protocole APN Itinérances Idem protocole APN

J'espère que ces informations permettront de trouver une solution pour une itinérance automatique en belgique, pas bs et allemagne entre autres

Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement

VERONIQUE B.
VERONIQUE B.

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Bonjour Véronique,

Les APN à configurer dans votre téléphone mobile sont les suivants :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Lorsque vous vous trouvez à l'international (Allemagne, Pays-Bas, Belgique), si vous souhaitez effectuer des communications (appels/SMS/données mobiles), il est nécessaire d'activer l'itinérance des données depuis les paramètres de votre téléphone.

Si vous souhaitez utiliser les données mobiles depuis l'international, il est donc nécessaire d'activer l'itinérance de données et également les données mobiles depuis les paramètres de votre téléphone. Les APN configurés ci-dessus fonctionnent pour l'utilisation des données mobiles à l'international.

Comme indiqué précédemment, des communications ont été possibles depuis la Belgique ; cela indique donc que votre ligne mobile est correctement paramétrée pour effectuer des communications depuis la Belgique, l'Allemagne et les Pays-Bas.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse mais j'avais déjà les éléments.

Si vous lisez les mails précédents, vous constaterez que je les avais notés. De même j'ai noté les choix possibles et je n'ai pas la possibilité de les laisser "vide"
Merci de m'apporter les précisions attendues
Cordialement

VERONIQUE B.
VERONIQUE B.

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Bonjour Véronique,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser la nature du dysfonctionnement ? Cela concerne-t-il uniquement l'utilisation de données mobiles depuis la France ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Cela concerne l'utilisation des données mobiles à l'étranger et le passage automatique sur les réseaux 4G des pays visités. Je reçois vos sms d'arrivée dans l'un ou l'autre des pays mais il m'est impossible d'appeler et l'utilisation d'appli type waze ne fonctionne que si je la lance via internet. j'ai reçu 1 appel à l'étranger sinon les communications ont été passées via internet chez la personne qui me loge. De plus lorsque je rentre en France la bascule sur prixtel ne de fait pas , il me faut redémarrer le téléphone.
Ces échanges sont fatigants n'avez vous pas une possibilité de contact??
Merci

VERONIQUE B.
VERONIQUE B.

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Bonjour Véronique,

Merci de votre retour.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse.
Je vais tenter une nouvelle fois. Excusez la réponse tardive mais je n'ai que très peu de disponibilité actuellement. Je reviendrai vers vous si nécessaire
Cordialement

VERONIQUE B.
VERONIQUE B.

VERONIQUE B.

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