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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Logo 4G mais pas d'internet

Bonjour,
Je n'ai plus de connexion internet depuis ce matin alors que j'ai le logo 4G.
Je suis à environ 1 Go de consommation internet depuis le début du mois d'octobre.
Le mois dernier j'ai consommé plus de 12 Go en UE, je me demande si mon forfait internet n'est pas bloqué ce mois-ci à cause de ça. Si tel est le cas, comment puis-je payer pour avoir un supplément de connexion internet ?
J'ai tout essayé, j'ai réinitialisé mes paramètres "réseaux mobiles" et j'ai créé un nouvel APN orange mais ça ne fonctionne pas.
Merci d'avance.

MANON
MANON

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Réponses

Bonjour Manon,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel les compteurs sont remis à zéro à chaque premier du mois, vous n'avez pas de limitation sur votre ligne.

J'observe des connexions data après votre message ce qui semble indiquer qu'il devait s'agir d'un incident réseau, peut-être lié aux dernières conditions climatiques.
N'hésitez pas à revenir vers moi si nécessaire.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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