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Bonjour Anonyme.

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Accès compte

Bonjour, depuis 2 jours, impossible d'accéder à mon compte client suite à un problème réseau de votre part. Je voulais vérifier pourquoi un prélèvement de 12,99 euros est prévu sur la facture de septembre alors que l'abonnement est de 4,99 euros. Merci de votre réponse. Sincères salutations. Valérie PXXX

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VALERIE
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Réponses

Bonjour Valérie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le site a connu un dysfonctionnement technique ce weekend, nous nous en excusons.

Votre offre promotionnelle était valable un an (12 factures) et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, le tarifs classique de votre forfait applique.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale démarre à 12,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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