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Question en attente de réponse

Promo VIP inopérante

bonjour,
Je viens de recevoir par mèl une offre PROMO VIP pour prolonger d'une année le forfait complet 4,99 euros au lieu de 9,99 euros que j'avais souscrit il y a 1 an et qui doit se terminer le 12/10/2020.
Mais lorsque je clique sur le lien "J' en profite" j'ai un message qui me dit que ma ligne téléphonique n'est plus active ???
Comment puis-je faire pour profiter de cette offre qui ne dure que 48 H. Par ailleurs j'ai une autre question. Pour profiter de cette offre, faudra-t-il "repayer" une nouvelle carte SIM à 10 euros et si oui pourquoi ?
Merci de votre aide.
Sylvette D.

SYLVETTE
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Réponses

Bonjour Sylvette,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassurée votre ligne est bien active, le site a simplement connu un léger dysfonctionnement ce weekend.
Je vous invite à cliquer sur le lien reçu si vous souhaitez profiter de cette offre, et vous conserverez votre carte sim actuelle.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour,
je suis désolée mais le problème perdure. J'ai cliqué sur le lien "j'en profite" dans le mel que vous m'avez envoyé pour profiter de l'offre VIP mais cela m'indique toujours le même message : "cette ligne mobile n'est plus active".
Que dois-je faire pour pouvoir profiter de cette offre commerciale ?
Pouvez-vous intervenir ?
Merci.
Sylvette D.

SYLVETTE
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Sylvette,

Si vous le désirez je peux effectuer la changement d'offre, merci de votre confirmation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

vous me proposez un changement d'offre. De quelle offre s'agit-il ?
L'offre PROMO VIP me convenait.

SYLVETTE
SYLVETTE

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je viens de comprendre ! en fait vous me proposez d'effectuer l'opération à ma place pour que je puisse bénéficier de l'offre PROMO VIP mais pourquoi parlez vous de "changement d'offre", qu'est-ce qui change par rapport à celle que j'ai actuellement FORFAIT COMPLET à 4,99 euros ?

SYLVETTE
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Bonjour Sylvette,

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures.

Votre promotion a pris fin avec la facture de septembre et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€.
Il s'agit donc pour nous d 'un autre forfait.

Souhaitez vous donc profiter de l'offre VIP ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

OUI je souhaite pouvoir bénéficier de l'offre VIP.

SYLVETTE
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Bonjour Sylvette,

Le changement d'offre est fait, et il sera effectif sur le mois en cours sous 24 heures.

Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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