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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pb accès internet

bonjour
sur mon téléphone portable depuis 2 semaines:

  • sur messagerie, je reçois bien mes messages mais je ne peux plus "lire" (page blanche).
  • sur coogle ou chrome: j'ai la boite de dialogue "chrome s'est arrêté".
  • aucun pb avec MMS et appel téléphonique
  • -je peux consulter mon compte bancaire mais je ne peux plus utiliser l'empreinte digitale.
    faudrait-il que j'augmente le débit de mon forfait?
    merci d'avance pour votre aide
    bonne réception
    GXXXX MAGALI

    Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MAGALI
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Réponses

Bonjour Magali,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour l'équipe Prixtel
J'ai inséré la carte SIM dans un autre téléphone portable: internet fonctionne bien.
mais cela ne fonctionne toujours pas sur mon téléphone.
la marque est SAMSUNG GALAXY A3, il semblerait qu'il y a déjà eu ce type de pb avec cette marque.
bonne réception

MAGALI
MAGALI

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Bonjour Magali,

Je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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