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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Volte ne fonctionne plus

bonjour,
je vous contact car le volte ne fonctionne plus alors qu'il était fonctionnel auparavant
model du téléphone xiaomi redmi note 5 (M1803E7SG)
l'option est toujours activé sur le téléphone
tout est ok par rapport a ce lien https://assistance.prixtel.com/questions/2270937-activer-appels-4g-
Cordialement

MICKAEL
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Réponses

Bonjour Mickael,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
J'ai déjà fait le test sur un redmi note 7 avec la carte sim prixtel sa ne fonctionne pas et sur un autre forfait avec le redmi note 5 mais je sais pas si ils prennent en charge le volte en tout cas non fonctionnel
Sachant que le volte fonctionne sur le redmi note 5 chez vous dans le passé
Cordialement

MICKAEL
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Bonjour Mickaël,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Mickaël,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective.
Merci de me confirmer la résolution.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
C'est de nouveau fonctionnelle
Merci beaucoup
Par contre pour les appels en wifi tout est activé sur le téléphone mais j'ai l'impression que se n'est pas fonctionnelle
Est ce que vous pouvez faire quelque chose pour sa ?
Cordialement

MICKAEL
MICKAEL

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Mickaël,

Je suis ravi de l'apprendre.
Avez-vous vérifié vos réglages VOWIFI comme indiqué ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe

Je viens de regarder votre lien tout est respecté de mon côté
Cordialement

MICKAEL
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Bonjour Mickaël,

Le service technique ne détecte pas d'anomalie concernant la VOWIFI sur votre ligne.
Le WIFI est-il bien ouvert sur votre box ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone cimpatible VOWIFI débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Le wifi est bien active sur ma box
Je viens de faire le test croisé
Malheureusement le vowifi ne fonctionne pas sur les deux téléphone ils sont pourtant compatible
Redmi note 5 et 7
Cordialement

MICKAEL
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Mickaël,

Que donne le résultat du test croisé avec juste l'autre carte sim ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe

Sa fonctionne pas avec l'autre carte sim
Cordialement

MICKAEL
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Mickaël,

Après vérification les REDMI 5 et 7 ne sont pas dans la liste des téléphones compatibles selon Orange : https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe

Ok
Encore merci pour toutes vos recherches et la résolution du volte
Cordialement

MICKAEL
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