Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM inutilisable

Bonjour,

J'ai reçu la carte SIM pour mon fils mercredi 30/09, et depuis hier vendredi 2/10, le téléphone indique que la carte SIM est inutilisable.

De ce que j'ai compris, cela signifierait que la carte SIM est bloquée. Comment faire pour débloquer cette carte ?

En vous remerciant.

BENOIST
BENOIST

BENOIST

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Benoist,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Merci Gabrielle. J'ai effectué les manipulations demandées.

Cela n'a malheureusement rien changé. J'ai une notification indiquant "Carte SIM non valide. Carte SIM bloquée".

Y a-t-il une autre solution ?

BENOIST
BENOIST

BENOIST

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Benoist,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Bonne journé,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gabrielle,

je vous confirme que l'adresse indiquée est la bonne et que mon nom figure bien sur la boîte aux lettres.

Merci beaucoup pour votre intervention rapide.

BENOIST
BENOIST

BENOIST

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Benoist,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xxxx00 a bien été prise en compte, aujourd'hui. celle-ci sera expédiée demain matin.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel