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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Routeur 4G et Sim PrixTel

Bonjour,
Désireux d'utiliser ma carte Sim PrixTel dans un routeur 4G, je viens de tenter divers paramétrages, sans succès! Et malgré la lecture des nombreuses FAQ sur le sujet auxquelles vous avez répondus depuis plus d'un an…
J'ai bien noté que "vous n'assurez pas le support pour cette utilisation...", cependant…
(ma question se rapproche de celle de "JOHN E. du 1er septembre 2020)
La connexion internet du routeur (TP-Link MR600 libre) marche avec une Sim "d'origine" SFR. Par ailleurs le paramétrage accessible est, sauf erreur de ma part (ou mobile trop sommaire : j'ai un MobiWire Selection X1), limité : déverrouillage de la Sim sur un mobile, et les autres paramètres sont lus par le routeur sur la Sim (Nom : SFR webphone, APN : sl2sfr).
Il me reste l'interrogation sur l'activation du "partage de connexion" sur ma ligne, dont je ne vois pas l'accès dans l'Espace Client?
Pourriez-vous faire le nécessaire sur ma ligne et, éventuellement, en vérifier le paramétrage?
Je vous remercie par avance pour votre attention,
Cordialement,
Pierre A.

PIERRE A.
PIERRE A.

PIERRE A.

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Réponses

Bonjour Pierre

Votre SIM étant ancienne nous allons procéder à un remplacement de celle-ci.
Vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Oui, mes coordonnées sont toutes bien à jour.
Je vous remercie de votre réponse et j'attends donc la nouvelle Sim.
Cordialement,
Pierre A.

PIERRE A.
PIERRE A.

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Pierre,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx7377 a bien été prise en compte. Elle partira demain matin à l'expédition.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Merci pour la nouvelle Sim, bien reçue, dont le format nano me permet de d'utiliser un iPhone.
Cependant il me reste 2 soucis :
_ La nouvelle Sim ne fonctionne pas plus que l'ancienne dans le routeur 4G.
_ La nouvelle Sim intégrée à l'iPhone n'accède qu'à un réseau "PrixTel" 3G (qui plus est défaillant, avec de nombreux "trous"), lorsque la Sim "d'origine" SFR accède au 4G SFR stable (?)...

D'où peuvent provenir ce dysfonctionnement, puisque les 2 Sim devraient accèder chacune au même réseau SFR, donc 4G stable?

Cordialement
P.A.

PIERRE A.
PIERRE A.

PIERRE A.

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Bonjour Pierre

Une relance des services présents sur votre ligne vient d'être effectuée. Merci de redémarrer votre mobile et/ou routeur.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Cette fois, tout marche!! l'iPhone en 4G et le routeur.
Je tiens à vous remercier pour l'efficacité de votre aide, à "double détente" (et aussi saluer la qualité réelle des FAQ chez PrixTel)
Bonne continuation,
Cordialement,
Pierre A.

PIERRE A.
PIERRE A.

PIERRE A.

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