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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème facture SMS MMS vers l'étranger

bonjour,

Depuis le mois de Juin 2020 je constate sur mes factures des envois de SMS MMS vers l'étrangers ce qui a pour conséquence une surfacturation. Je n'ai envoyé aucuns SMS MMS vers l'étranger . Comment peux ton régler ce problème?

Merci d'avance pour votre retour.

Cordialement

ANNICK
ANNICK

ANNICK

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Réponses

Bonjour Annick,

Je vous invite à consulter votre facture disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures". La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM,...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois. Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans la rubrique "Documentation" pour vérifier que votre facture soit conforme aux conditions tarifaires de votre forfait. Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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