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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement élevé

Bonjour,
Quand aurais je ma facture du mois de septembre pour vérifier la cohérence avec la demande de prélèvement que je trouve élevée. Dois je bloquer le prélèvement ?

PATRICK
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Réponses

Bonjour Patrick,

Votre facture est dès à présent disponible sur votre Espace Client rubrique Factures.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Quelles sont les causes qui ont provoqué le dépassement de 4,99 a 14,99€
Merci de votre réponse

PATRICK
PATRICK

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Bonjour Patrick,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement.

Pour retrouver ce fil, cliquez sur "Voir mon profil" puis cliquez sur "Mes questions" pour accéder à tous vos fils de discussion. Enfin, il vous suffira de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Concernant votre facturation, en reprenant votre consommation du mois de Septembre ; j'observe que votre mobile a émis des SMS vers la zone Europe ; ce qui fait basculer votre forfait au troisième palier à 14,99€.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Votre mobile est certainement un Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations. Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS. Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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