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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture élevée

Bonjour,

ma facture prixtel, débitée avant d'avoir reçu la facture (!), est le triple du normal, alors que la puce n'est pas insérée dans le téléphone depuis 1 mois et demi!
Il est par ailleurs impossible de se connecter au service client, qui est en dérangement permanent. Je n'ai donc aucun moyen de savoir à quoi correspond le débit.
Merci de me faire savoir ce que vous comptez faire.
Cordialement,
Eric

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

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Réponses

Bonjour Eric,

Après vérifications, je constate que vous avez été facturé en hors-forfait car vous avez établi des transfère d'appel ; de ce fait même si la carte SIM n'est pas insérée dans un téléphone le transfère d'appel se fait tout de même.

Ce qui explique le montant de votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laurent,

Je fais ce renvoi depuis des années sur un numéro de box, qui est une communication ordinaire et a toujours fait partie de mon forfait, que ce soit avec SFR, Bouygues, Orange ou Free.
Je vous rappelle que les numéros en 09 sont des numéros non géographiques et non surtaxés. Ils sont notamment utilisés pour les numéros fournis via la téléphonie IP ou via une box Internet.
Les numéros en 09 font l’objet d’une facturation au tarif d’une communication locale, quel que soit le lieu d’où l’appel est effectué.
Si ce n'est pas le cas avec Prixtel, je vais résilier mon contrat et retourner chez un des opérateurs, directement.
Je serais extrêmement déçu si Prixtel devait s'avérer plus cher, spécialement après avoir recommandé votre entreprise à plusieurs de mes proches.

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement,

Eric.

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

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Bonjour Eric,

Comme précisé dans le guide tarifaire de votre offre, le renvoi d'appel depuis la France vers une ligne fixe ou mobile en France est facturé au tarif de 0,38 € TTC / minute.

Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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