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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture impayée

Bonjour,
suite à l'envoi de votre courrier m'informant qu'une factureétait impayée, je vous ai demandé à plusieurs reprises avec mon compte clientC9N4 comment me connecter pour changer mon RIB. Vous venez de m'envoyer par SMS l'adresse mail que j'avais oubliée. Donc je peux à présent me connecter. je viens de régler par carte cette facture, le problème vient que j'ai changé de RIB, etb que je ne pouvais pas le modifier vu que je ne pouvais me connecter....
A présent vous me dites que la ligne est coupée, et la modification de mon RIB n'est pas prise en compte sur le site.
Merci de me donner votre position, ou de régler ce problème.
CDT

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Réponses

Bonjour Jacques,

Votre facture est a régulariser par CB car nous ne pouvons pas relancer la demande de prélèvement auprès de votre établissement bancaire.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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