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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Forfait Complet - Data en EU

Bonjour,
Si je vais à l'étranger, en restant dans l'EU, et que j'utilise uniquement la connexion Data (sans dépasser mon plafond), cela augmente t'il ma facture ?
Désolé de poser la question mais ce n'est pas très clair dans votre FAQ.
Merci,
Cordialement.

ALEXIS M.
ALEXIS M.

ALEXIS M.

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Réponses

Bonjour Alexis,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go (dont 7,5Go de Data utilisables en UE et DOM).

Si votre déplacement est temporaire sachez que vous disposez de 7,5Go d'internet dans votre enveloppe de 50Go d'internet.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Merci beaucoup pour votre réponse.
Mais ce n'est pas du tout ma question ...

Je paye 4,99 €. J'ai 5 Go.
Je passe brièvement à l'étranger (zone EU), j'utilise 100 Mo de données.
Je vais payé 14,99 € ?

Cordialement.

ALEXIS M.
ALEXIS M.

ALEXIS M.

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Bonjour Alexis,

Si votre consommation en France Métropolitaine est de 0Go vous disposez de 5go d'internet en Europe.

Si votre consommation en France Métropolitaine est de 2,5 Go d'internet, vous disposez de 2,5Go d'internet disponible en Europe.

Si vous ne dépassez pas les 5Go d'internet (France Métropolitaine et Europe) dans le mois, vous serez facturé au premier palier à 4,99€.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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