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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte SIM défectueuse

Bonjour,
mon téléphone est bloqué, j'ai beau rentrer le code PUK, celui reste bloqué, il me semble que la carte SIM est défectueuse !! Comment rentre t on en relation avec le service Clients, je ne trouve pas ...
D'avance un grand merci.
Gérard.

GERARD
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Réponses

SVP, cela fait maintenant 4 jours que je suis sans téléphone dans mon foyer pour personnes âgées et PMR ...
Merci

GERARD
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Bonjour,

comment rentre t on en contact avec une personne du service cleint pour régler mon problème de carte SIM HS ?
merci

GERARD
GERARD

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Bonjour Gerard ,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum.

Pour le code PUK, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Mon frère vient de faire ce que vous avez demandé avec son voisin de chambre, à la saisie du code PUK, le message suivant s'affiche : " Carte SIM bloquée".
Pouvez vous me faire parvenir au plus vite une nouvelle carte SIM !
merci.

GERARD
GERARD

GERARD

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Bonjour Gerard ,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour et merci,
Oui, je viens de vérifier, l'adresse est la bonne, à déposer au secrétariat comme la dernière fois!

me donnez la marche à suivre pour activation de ma carte SIM !
merci

GERARD
GERARD

GERARD

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Bonjour Gerard,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxxx20 a bien été prise en compte.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

je tenais à vous remercier, tout est rentré dans l'ordre, carte SIM bien reçu et installé, mise en route sur le site OK... je suis de nouveau joignable et je peux appeler.

MERCI.

Gérard.

GERARD
GERARD

GERARD

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