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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonjour,
Pouvez vous expliquer je vous prie le calcul que vous appliquez pour majorer la facture de 4,99€ initialement ? Est ce uniquement lié à la consommation internet ?
Est ce possible de payer 4,99e /mois ?

Merci de votre réponse

Cdlt
Alexis

ALEXIS
ALEXIS

ALEXIS

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Réponses

Bonjour Alexis,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go (dont 7,5Go de Data utilisables en UE et DOM).

Si vous souhaitez être facturé au premier palier de votre forfait à 4,99€, je vous invite a respecter les modalité du palier à 4,99€.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide et précise.
Dans ce cadre, comment expliquez vous la facture du 5/08 ?
La base est de 24,99€ alors qu'elle devrait être de 4,99€. De plus vous appliquez une réduction de 10€.... Pourquoi ? (la carte Sim?)
Merci pour vos explications.
Cdlt
Alexis et Laurence

ALEXIS
ALEXIS

ALEXIS

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Bonjour Alexis,

Comme indiqué précédement, votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

En reprenant votre facture du mois de Juillet, j'observe un SMS émis vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go (dont 7,5Go de Data utilisables en UE et DOM).

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Votre forfait a été facturé au troisième palier à 14,99€.

Concernant votre facturation de carte SIM présente sur votre première facture ; pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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