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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de forfait

Bonjour,
Je me permets de venir vers vous car je ne comprends pas j'ai activé un abonnement chez vous, qui fonctionnait super bien ! Et depuis 1 mois complet je n'ai plus de réseau, comme si je n'avais pas payé ma facture, hors sur mon compte rien n'apparaît comme impayé ou autre, je souhaiterais savoir ce qu'il se passe ?
Je vous remercie par avance
Cordialement

IBRAHIMA
IBRAHIMA

IBRAHIMA

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Réponses

Bonjour Ibrahima,

Après vérifications sur votre Espace Client, un impayé d'un montant de 32,23€ n'a pas été régularisé ; c'est pour cela que votre ligne a été suspendue.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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