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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible de se connecter au réseau Prixtel

Bonjour,
J'ai configuré les points d'accès orange en suivant les instructions de votre assistance et je ne parviens toujours pas à me connecter.
Le logo 4G/'G+ est activé mais le message suivant apparait dès que je ne suis plus sur le réseau wifi: "Système Androïd Se connecter au réseau Prixtel".
Si j'appuie sur le message, une page orange (https://mobile.fr.orange.fr) s'ouvre : Service indisponible.
La page orange n'a pas été trouvée

Que dois-je faire pour configurer mon téléphone correctement?

VINCENT
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Réponses

Bonjour Vincent,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai effectué le test croisé et ma carte sim donne le même résultat dans l'autre téléphone "impossible de se connecter au réseau", la carte sim de l'autre téléphone fonctionnant correctement dans mon téléphone.

VINCENT
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Bonjour Vincent,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Toujours aucune nouvelle et toujours pas de réseau...

VINCENT
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Bonjour Vincent,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour. Mon nom est bien inscrit sur la boite aux lettres.
Cordialement,

VINCENT
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Vincent,

J'ai procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai bien réceptionné ma nouvelle carte SIM et l'ai activé. J'ai encore le même problème, je reçois les mms mais je n'ai toujours pas de connexion internet sur le réseau orange. J'ai feit un test croisé et ça ne fonctionne pas plus sur l'autre téléphone. Le problème peut-il venir que mon ancien opérateur était orange?

VINCENT
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Bonjour,
La carte SIM fonctionne enfin, le téléphone se connecte désormais au réseau Orange.

VINCENT
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