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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mes appels à l international sont passés avec une carte World talk près payé !

Bonjour , je vous signale que mes appel à l ‘international sont passé avec des cartes pre-payées World Talk et ne devraient pas être facturés sur mes 3 lignes . Ensuite si dés appels sont passés comme vous me le dite en Ping call par des tiers , je ne suis pas responsables de ces problèmes techniques et vous devez également me les rembourser ! Merci de vérifier cela sur mes 3 lignes téléphoniques de mon compte . Salutations

FABIEN
FABIEN

FABIEN

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Réponses

Bonjour Fabien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Un paiement vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€, somme qui sera déduite de votre prochaine facture.
Sans ce paiement, la ligne restera restreinte.

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours. Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.
Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur""Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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