BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Transfert d'appel impossible

Comme d'autres utilisateurs, j'ai essayé les différentes méthodes avec le le code *21* ou **21* que vous préconisez.
Ainsi qu'à partir de Paramètres, appels, paramètres d'appels, transfert
Mais çà ne fonctionne toujours pas
Merci pour votre aide car je pars à l'étranger ce week-end pour 2 mois, donc mon transfert doit être réalisé avant mon départ

JEAN MICHEL I.
JEAN MICHEL I.

JEAN MICHEL I.

Niveau
0
34 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean-Michel,

SFR confirme que votre ligne est bien configurée.

Votre ligne étant sur le réseau hôte SFR, les types de renvois sont codifiés de la manière suivante :

Inaccessibilité = 62

Non-réponse = 61

Occupation = 67

Systématique = 21

Les manipulations d'activation commencent par **, celles de désactivation commencent par ##

La manipulation complète pour l'activation est : **code du renvoi * numéro vers lequel l'utilisateur veut renvoyer # et touche envoi d'appel

Ainsi, si vous souhaitez activer un renvoi par exemple vers le secrétariat de votre bureau, la manipulation à effectuer sur le mobile est : ** 61 *n° fixe de bureau # et envoi d'appel

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour !
avec **21**xxxxxxxx#, je reçois systématiquement la réponse : Transfert d'appel, Problème de connexion ou MMI code non valide.
Pouvez-vous me dire que faire ?
Merci

JEAN MICHEL I.
JEAN MICHEL I.

JEAN MICHEL I.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Jean-Michel,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour à toute l'équipe Prixtel !

Le retour rapide a été annoncé le 7/10 mais toujours aucun mail, message ou réponse.
en date d'aujourd'hui le 19/10.
Donc mon transfert est toujours inopérant et quand je vais revenir de l'étranger je n'en aurais plus besoin.
Que faire ?

JEAN MICHEL I.
JEAN MICHEL I.

JEAN MICHEL I.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Jean-Michel,

Je suis navré pour le délais de réponse, j'ai effectué le nécessaire à présent le retour du service concerné.

Également, j'ai relancé la demande de résolution de cet incident.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Jean Michel,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour et merci !
Cela est désormais fonctionnel.
Dommage qu'il ait fallu attendre 1 mois et 3 jour pour que ce problème soit résolu, alors qu'il m'a été dit que le nécessaire avait été fait auprès de l'opérateur SFR (message du 6 octobre).

JEAN MICHEL I.
JEAN MICHEL I.

JEAN MICHEL I.

Niveau
0
34 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel