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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai plus de 4g depuis passage au forfait COMPLET

Bonjour,

Depuis mon passage au forfait "complet" hier soir, la connexion de données (4g) ne fonctionne plus. Cela fonctionnait bien avant le changement de forfait. J'ai tout de même revérifié la configuration des points d'accès.

J'ai tenté de déposer une demande d'assistance sur "mon espace client" mais je n'ai pas pris la bonne option de panne. Depuis, pas moyen de déposer une autre demande ni de retrouver la demande en cours. Pourtant le site m'indique qu'une demande est déjà en cours.

En vous remerciant par avance pour votre aide.

STEPHAN
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Réponses

Bonjour Stephan,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne.

Merci de redémarrer votre mobile.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Merci beaucoup, après un nouveau démarrage, la 4g refonctionne.

STEPHAN
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