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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour je voulais vous signaler que je ne peut pas télécharger mes factures et je ne comprends pas ma facture du mois d'aout pourquoi 14.99 alors que je n'ai pas dépasser 5GO?
Merci de votre réponse.

MAKSYMILIAN
MAKSYMILIAN

MAKSYMILIAN

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Réponses

Bonjour Maksymilian,

Pour tenter de télécharger votre facture, vérifiez d'avoir bien supprimer les cookies du navigateur utilisé, puis rafraichissez la page.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un SMS émis le 26/08, depuis la France, vers la Belgique (Zone Europe), ce qui explique pourquoi votre forfait a basculé sur le tarif du dernier palier, soit 14,99 euros.
Les SMS illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 14,99 euros et non sur le palier à 14,99 euros.

Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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