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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème avec mon forfait

Bonjour Monsieur/Madame,
Je viens de voir ce 01/10/2020 que mon forfait est passé automatiquement à 9.99€ sans aucune action de ma part or c'est a un forfait de 4.99€ que j'ai souscrit. Alors, je veux ramener mon forfait à 4.99€ et si c'est pas possible, je veux resilier mon contrat car 9.99€/mois est trop pour moi.

Merci.

ADAMA
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ADAMA

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Réponses

Bonjour Adama,

Après vérifications, vous avez souscrit au forfait Le Complet en promotion le 12/10/2019. Cette promotion avait une durée de 12 mois et vous en avez bénéficié sur vos 12 premières factures comme prévu. Depuis le mois d'octobre 2020, votre ligne mobile bénéficie du forfait Le Complet qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Pour davantage d'information à ce sujet, je vous invite à consulter le Guide Tarifaire de votre forfait, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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