Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Envoi SMS impossible erreur 38

Bonjour.
Je ne peux plus envoyer de SMS. (Erreur 38)
Le réception fonctionne et les appel voix aussi. Seul l'envoi de SMS est HS.
(Téléphone redémarré et centre de messagerie Ok)
Cordialement

AURIANE
AURIANE

AURIANE

Niveau
0
44 / 100
points

Réponses

Bonjour Auriane ,

Je constate des communications émises suite à votre message ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Non le problème n'est pas résolu... Je ne peux toujours pas envoyer de sms a certains contacts même après avoir redémarré mon téléphone.

AURIANE
AURIANE

AURIANE

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour Auriane,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai effectué le test demandé et tout fonctionne lorsque je fait la manipulation (ma carte sim fonctionne dans un autre téléphone et les autres cartes sim fonctionnent dans mon téléphone). Mais quand je remet ma carte sim prixtel dans mon téléphone, je ne peux a nouveau pas envoyer de sms a certains numéros (les mêmes qu'avant).

AURIANE
AURIANE

AURIANE

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour Auriane ,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne.

Merci de redémarrer votre mobile.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Le problème n'est pas résolu même apres plusieurs redémarrages...

AURIANE
AURIANE

AURIANE

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour Auriane ,

Dans ce cas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour, tout est à jour et mes coordonnées se trouvent bien sur ma boite aux lettres. Merci

AURIANE
AURIANE

AURIANE

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour Auriane ,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxxx98 a bien été prise en compte aujourd'hui. Celle-ci sera expédiée demain matin.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel