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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation de ligne

Bonjour,
Nous souhaitons résilier. Quelques questions se soulèvent :
1. Vous parlez de résilier la ligne, alors que nous souhaitons juste résilier l'abonnement. La ligne existant avant qu'on souscrive à Prixtel, gérée par Freebox, et toujours gérée par Freebox aujourd'hui. J'aimerai être sûr donc qu'il s'agit bien uniquement d'une résiliation d'abonnement.

2. Vous demandez qu'on réstitue divers matériels. J'aimerai savoir si cela correspond vraiment à ce que vous avons reçu en 2010. Car à notre connaissance, nous n'avons rien de toute cela. Nous avons bien un cable blanc avec embout jaune, mais il s'agit d'un cable ethernet, et non d'un cable téléphonique.

Pouvez-vous donc me préciser ce que nous devons faire, pour un contrat signé en 2010. A ma connaissance nous n'avons reçu aucun matériel. La freebox est branchée et est totalement autonome avec ses cables à elle.

Merci de m'éclairer sur ce point, en vous remerciant par avance,

Perrine

PAULE
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Réponses

Bonjour Paule,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Paule,

Après retour du service concerné, il ressort que votre ligne fixe n'est pas en présélection mais dépend entièrement de Prixtel. Si vous souhaitez conserver votre numéro de ligne fixe, il vous faudra effectuer une résiliation par portabilité en communiquant votre code RIO à un nouveau fournisseur d'accès internet.

Par ailleurs, le retour du matériel ne se fait que si le matériel vous a été initialement fournit par Prixtel.

Merci de votre compréhension.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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