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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture 1ere

Savoir quand sort la 1ère facture quand ton souscrit le 01oct2020 et activé le8oct merci

RICHARD C.
RICHARD C.

RICHARD C.

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Réponses

Bonjour Richard,

Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Votre première facture sera éditée au début du mois de novembre et elle concernera la facture du mois d'Octobre.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Ok cet adire date activé le 8 oct au 31oct jepaye 1 facture ou 1mois davence

RICHARD C.
RICHARD C.

RICHARD C.

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Merci yapas non plus service client par téléphone

RICHARD C.
RICHARD C.

RICHARD C.

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Richard ,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum. Je me ferai un plaisir de vous aider.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bjr jesuis obliger dattrendre portabilité pour carte SIM pixel soi activer ligne 07xxxxxx44 numéro client 216E8 merci car recu carte ce jour pour activation le jeudi 8octobre

RICHARD C.
RICHARD C.

RICHARD C.

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Bonjour Richard,

Votre portabilité est prévue pour le 8/10/2020 ; il vous ait impossible d'activer votre carte SIM en amont de cette date car votre ligne est encore chez votre opérateur actuel.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

D'accord je pourrais par lasuite payer met facture par carte ci jeveux pas par prélèvement merci

RICHARD C.
RICHARD C.

RICHARD C.

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Bonjour Richard,

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Cet fait pourquoi il prenne 5e quand ton change mode de payement par carte bancaire merci

RICHARD C.
RICHARD C.

RICHARD C.

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Bonjour Richard,

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.

Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Ah d'accord pourquoi cet marquer moin 15e sur prochain facture

RICHARD C.
RICHARD C.

RICHARD C.

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Bonjour Richard,

Vous avez payé votre carte SIM d'un montant de 10€ et celle-ci sera présente sur votre prochaine facture. Afin de ne pas "payer" à nouveau votre carte SIM nous avons mis un solde en votre faveur de 10€.

Également, suite à la modification de votre mode de paiement, votre compte a été crédité d'un montant de 5€.

La somme de 5€ se déduira donc sur votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bjr cet quoi conférence a 3 yatil ledouble appel ou pas sur ligne pixel 0761787444 ci yapas combien sa coute en plus cordialement

RICHARD C.
RICHARD C.

RICHARD C.

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Bjr ligne active hier 0761787444 quand j'aurais ma1er facture merci

RICHARD C.
RICHARD C.

RICHARD C.

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Bjr je voudrais savoir ligne 0761787444 activer le 8oct quand sortira 1er facture merci et pourquoi les giga internet son mis à jour qune fois par jour

RICHARD C.
RICHARD C.

RICHARD C.

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Bonjour Richard,

Concernant le double appel, l'option est bien activé sur votre ligne mobile.

A propos de la conférence à 3 celle-ci est une option, elle vous est facturé 1€ TTC/mois.

Votre première facture sera éditée au début du mois de novembre et elle concernera la facture du mois d'Octobre.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Et pourquoi les giga internet sont mise ajour 1foi par jour

RICHARD C.
RICHARD C.

RICHARD C.

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Bonjour Richard,

Effectivement, il existe un décalage entre votre consommation effective et l'actualisation de votre consommation sur votre suivi conso.

Ceci est lié d'une part aux délais de traitement des tickets de consommation entre l'opérateur étranger et nous, et d'autre part lié au fait que les connexions Internet nous sont envoyées par paquet, par session de connexion.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

D'accord remis azeros cet quel date

RICHARD C.
RICHARD C.

RICHARD C.

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Richard,

Une réponse a déjà été apporté concernant cette question, il vous suffit de remonter le fil de notre discussion.

Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

En vous souhaitant une excellente fin de journée!

Laurent de l'Équipe Prixtel

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