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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

nouvelle abonnée SFR = 0 réseau -2nde réclamation

Bonjour,
J'ai ouvert un incident le 29/09. Nouvel abonné SFR, aucun réseau au sein du domicile de ma mère détentrice de la ligne et handicapée = gros problème pour elle car téléphone absolument nécessaire. La réponse du jour, Afin de déterminer si votre carte SIM peut être la cause du problème, mettez-la dans un autre téléphone, et vérifiez si cela fonctionne. Si le problème persiste, merci d'ouvrir un nouvel incident = cela avait été fait le 29/09 sans succès. Que comptez vous faire ?

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Après vérifications, il ressort que la zone d'habitation concernée n'est pas correctement couverte par le réseau SFR. Cela explique la difficulté à obtenir le réseau mobile au sein du domicile de votre mère.

Vous avez effectué une demande de changement de réseau pour le 06/10/2020. Votre nouvelle carte SIM a été livrée le 01/10 à l'adresse indiqué sur votre Espace Client, rubrique Infos Perso. Je vous invite à l'insérer dans votre téléphone le jour du changement de réseau, soit le 06/10/20.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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