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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

envoi de messages non pertinent sur ma consommation à l'étranger

Bonjour,

Je reçois ce jour 3 messages mail et SMS m'avertissant d'un dépassement de consommation

Bonjour,
*********Messsage reçu********************
Durant les 4 derniers mois, nous avons constaté que vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l'étranger.

Or, comme indiqué dans nos conditions générales d'abonnement (article 6.1), l'utilisation de votre forfait à l'international (que ce soit en volume d'appels, SMS/MMS et Internet ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France.

Cette utilisation non conforme de nos services nous amène à vous facturer dès à présent les communications concernées depuis la zone Europe/DOM au prix de communications hors-forfait.

************Fin de message******************

J'ai effectivement séjourné à l'étranger en UE du 16/06 au 19/09, et fort logiquement payé un léger dépassement pour la consommation internet sur la facture d'août 2020, puis je suis reparti dans un pays de l'UE du 22 au 24/09. Je suis maintenant en France depuis le 25/09. Je ne comprends pas l'envoi de ce message ni sa répétition? Merci de m'éclairer.

Bien cordialement

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frédéric,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Frédéric,

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

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