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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de tonalité

Bonjour, ma ligne fixe ne fonctionne plus du tout depuis la mi- mai, merci de faire le nécessaire au plus vite. Je vous ai déjà signalé cette panne le 26 septembre et vous me répondez aujourd'hui que vous N'avez rien fait et qu'il faut que je refasse une déclaration de panne ! Est-ce que cela va durer encore longtemps ?
Cordialement

MICHEL L.
MICHEL L.

MICHEL L.

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Réponses

Bonjour Michel,

Je comprends votre position.

Toutefois je n'observe aucune ouverture d'assistance initiée sur votre Espace Client. Je vous invite donc à ouvrir une assistance depuis votre Espace Client, rubrique Assistance > "Un souci technique" pour que votre demande soit prise en compte par le service concerné.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, vous devez avoir un problème avec votre site internet car cela fait 2 fois que je remplis votre rubrique assistance exactement comme vous me le demandais ! Je pense qu'en consultant le détail de mes factures de ma ligne fixe 02 xx xx xx 13 vous vous apercevrez qu'il y a un problème. C'est la dernière fois que je m'adresse à vous et mon prochain courrier sera pour résilier l'ensemble de mes abonnements. Cordialement.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MICHEL L.
MICHEL L.

MICHEL L.

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Bonjour Michel,

Après vérifications et comme indiqué précédemment, aucune demande d'assistance n'a été effectuée sur votre Espace Client.

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous m'indiquer quelles sont les étapes que vous suivez pour effectuer votre demande d'assistance ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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