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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossibilité de payer ma facture d'Août 2020

Bonjour,

Suite à l'expiration de ma carte bancaire, ma facture d'août 2020 n'a pas été réglée. J'ai alors changé mes coordonnées bancaires en vue des paiements de mes futures factures, puis j'ai essayé de régler celle d'août en allant dans Paiements puis en cliquant sur payer ma facture. Je rentre ensuite mes coordonnées bancaires et une fois que je valide il ne se passe rien. J'ai réessayé une bonne dizaine de fois en une semaine et ça ne marche toujours pas. De plus je reçois des messages de votre part me disant que je risque d'avoir des pénalités de retard alors que j'essaye de régler ma facture en vain. Pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre pour enfin régler cette facture? Ou régler le soucis d'impossibilité de paiement sur votre site?

Merci d'avance

LUDOVIC
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Réponses

Bonjour Ludovic,

Je vous recommande d'utiliser le navigateur Chrome ou Firefox. Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour régler votre facture par carte bancaire, d'autres modes de paiement sont à disposition comme le virement. Pour en prendre connaissance, je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous :

https://assistance.prixtel.com/questions/900380-payer-facture

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je n'arrive toujours pas à régler ma facture malgré encore plusieurs tentatives. Même, j'ai un message d'erreur "saisie du numéro de la facture invalide". De plus, ma facture est passée de 14,99€ à 32,23€. Cette augmentation est-elle due à des pénalités de retard? Si c'est le cas je trouve ça très dur étant donné que j'ai essayé à de nombreuses reprises de régler ma facture, et que le soucis vient de votre site internet. J'aimerai, si possible, que ces pénalités soient retirées. Merci de m'aider à en finir avec cette facture.

LUDOVIC
LUDOVIC

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Bonjour Ludovic,

Je constate en effet des pénalités de retard appliqués (2,25 euros) concernant le non-paiement de votre facture pour la période d'Août. Sur cette période, vous avez consommé 5.47Go et pour septembre 6.70Go de data (internet mobile). C'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 14,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre. Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Pour rappel, votre s'ajuste à votre consommation selon 3 paliers :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Comme indiqué précédemment, d'autres modes de paiement sont à disposition comme le virement bancaire pour régulariser la situation. Pour en prendre connaissance, je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous :

https://assistance.prixtel.com/questions/900380-payer-facture

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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