Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

facture hors fofait

Bonjour, j'ai actuellement un forfait à 4.99 € qui se termine le 30/10, pourquoi me facturez-vous 14.99 € en septembre, si je ne peux pas encore bénéficier de ce forfait à 4.99 € dites le moi pour que je change d'opérateur, merci

BARTOLOME
BARTOLOME

BARTOLOME

Niveau
0
41 / 100
points

Réponses

Bonjour Bartolome,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture de Septembre, il ressort que le 23/09, vous avez émis un appel depuis la France, vers l'Espagne (zone Europe), ce qui explique le montant de votre facture.

Les appel et SMS illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 14,99 euros et non sur le palier à 4,99 euros.
Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, je ne vous demande pas à quoi correspondent les différents tarifs, je vous demande pourquoi vous me facturez 14.99€ alors que j'ai un forfait de 4.99€, justifiez moi ce tarif un point c'est tout.
Ceci dit dit envoyez-moi mon code RIO s'il vous plait, merci

BARTOLOME
BARTOLOME

BARTOLOME

Niveau
0
41 / 100
points

Bonjour Boartolome ,

Comme dit dans le message précédent le 23/09, vous avez émis un appel depuis la France, vers l'Espagne (zone Europe), ce qui explique le montant de votre facture.

Aussi, suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Oui, effectivement je viens de regarder mon téléphone et il y a un appel de 19 secondes vers l'Espagne le 23/9 que ma petite fille a du faire en prenant mon téléphone. Pour un appel de 19 s vous me faite payer 10 € de plus de forfait, vous ne trouvez pas que ça fait cher l'appel.
A quelle date je peux résilier mon abonnement?

BARTOLOME
BARTOLOME

BARTOLOME

Niveau
0
41 / 100
points

Bartolome ,

Je comprends votre réaction, toutefois il n'est pas question de durée d'appel mais bien d'émission vers une zone de l'Europe c.f guide tarifaire.)

Vous pouvez résilier votre forfait à tout moment, depuis votre espace client.
Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel