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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de septembre 2020

Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de ma facture de septembre.
Je ne comprends pas pourquoi vous me facturez 3,99€ alors que je pense être dans le forfait 2,00€.
Merci de bien vouloir vérifier et me tenir au courant.
Bien cordialement,
G.H

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Réponses

Bonjour Guillaume,

Je vous rappelle que vous disposez du forfait mobile Modulo Mini qui s’ajuste automatiquement chaque mois à votre consommation comme suit :

  • 2€ avec 2 heures d’appels et 100 SMS/MMS,
  • 3,99€ avec 2 heures d’appels, 250 SMS/MMS et jusqu’à 20 Mo d’internet,
  • 5,99€ avec 3 heures d’appels, 500 SMS/MMS et jusqu’à 50 Mo d’internet,
  • 8,99€ avec 5 heures d’appel + SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet.

Après vérification de votre facture d'août (émise début septembre), il ressort que vous avez consommé 7Ko d'internet, ce qui a fait basculer votre forfait sur le tarif du 2nd palier, soit 3,99 euros.

Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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