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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau : appels vocaux interrompus

Bonjour.

Depuis plusieurs semaines, j'ai régulièrement mes appels vocaux qui s'interrompent brutalement, que ce soit moi qui passe l'appel ou que je reçoive l'appel. J'ai un message qui s'affiche 'réseau occupé'. Je n'ai pas de problème pour envoyer ou recevoir des SMS et des MMS mais exclusivement sur les appels vocaux. J'ai déjà fait un test avec un autre téléphone, en y insérant ma carte SIM. Le problème persiste. J'ai suivi la procédure que vous m'avez déjà envoyée par deux fois pour paramétrer mon téléphone. Le problème ne vient pas de là.
J'ai remarqué que ce problème ne se produisait que sur les communes de Meylan, où se situe mon domicile et de La Tronche, Par contre, si je me rends à Grenoble à 3 ou 4 kms de là, je n'ai pas ce problème. J'en déduis que le dysfonctionnement provient probablement du réseau SFR, aux alentours de Meylan, que Prixtel utilise.
Auriez-vous l'amabilité de me dire ce qu'il en est et sous quel délai cela pourrait être réparé.
Par ailleurs, si le problème persistait, pourrais-je changer de réseau et passer à Orange. Dans ce cas, la carte SIM serait t-elle gratuite?
Merci de vos réponses précises.
Bien cordialement.

MONIQUE
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Réponses

Bonjour Monique,

Après vérifications, nous n'avons relevé aucun incident réseau SFR sur votre zone d'habitation.

Au vu de l'ancienneté de votre carte SIM, je vous propose un envoi gratuit de carte SIM.

A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci, Léo, pour votre réponse. Mes coordonnées sont toutes à jour sur mon espace personnel. Je vous remercie de m'envoyer une nouvelle SIM. Pensez-vous qu'il serait possible que vous puissiez m'envoyer une nouvelle carte pour le réseau Orange au lieu du réseau SFR pour être certain que le même problème ne se reproduise?
Avec tous mes remerciements.
Bien cordialement.

MONIQUE
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Bonjour Monique,

Exceptionnellement, nous avons effectué une modification de réseau sur votre ligne mobile. À partir du 09/10, vous bénéficierez du réseau Orange sur votre ligne mobile. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée dans les meilleurs délais. Cette nouvelle carte SIM sera active le 09/10.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je vous remercie bien sincèrement.

MONIQUE
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