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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème consommation téléphonique

Bonjour voici mon problème c'est que sur ma consommation téléphonique c'est marqué que j'ai fait 6h de hors-forfait alors que je suis en appel illimité pouvez-vous m'aider s'il vous plaît car en hors-forfait 142 € n'est pas possible sachant que je n'appelle pas le service après-vente ni autre ni d'appel surtaxé

JESSY
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Réponses

Rebonjour je n'ai toujours pas eu de réponse et on peut pas vous appeler c'est embêtant ça continue de le faire apparemment j'ai refait 1h de hors forfait en appel alors que j'ai appelle illimité aidez moi je me retrouve avec une facture de 180€ ça monte de plus en plus vite il y a vraiment un problème

JESSY
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Bonjour Jessy,

Votre ligne est sur l'offre Giga Série promo qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre encours de consommation , je constate que vous avez émis des appels d'une durée à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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