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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonjour, je viens de constater que mon forfait est passé à 14€99 alors que ma consommation est inférieure à 1G. Par ailleurs j'ai une notification m'indiquant une demande de changement de réseau que je ne comprends pas: depuis le début de mon contrat je suis chez Orange et n'ai pas l'intention de changer. En attente d'explications, bien cordialement.

JEAN YVES
JEAN YVES

JEAN YVES

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Réponses

Bonjour jean-Yves,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture de Septembre, il ressort que vous avez émis un appel le 29/09, depuis la France, vers l'Angleterre (Zone Europe), ce qui a fait basculer votre forfait sur le dernier palier, soit 14,99 euros.
Les appels et les SMS illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 14,99 euros et non sur le palier à 4,99 euros.

Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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