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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bug dans la souscription

Bonjour
J'ai souscrit hier à un forfait avec portabilité, tout a été validé, même si j'ai eu un bug une première fois à la finalisation et que j'ai dû recommencer. Cependant j'ai reçu plus tard un message de futur remboursement, ma souscription a-t-elle fonctionné. J'avais reçu un accusé de réception de ma commande donc je ne comprends pas
Dans le cas contraire, j'ai souscrit le dernier jour de la promotion, pourrais-je encore y avoir accès
Cordialement

MARIE M.
MARIE M.

MARIE M.

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Réponses

Bonjour Marie,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marie,

Suite au retour de la cellule concernée, une anomalie technique concernant votre commande a été constatée, de ce fait celle-ci a été malheureusement annulée. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer une nouvelle souscription depuis votre Espace Client.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai déjà essayé une nouvelle souscription, mais j'ai à nouveau reçu un remboursement comme la première fois.
J'ai reçu une carte sim samedi, mais sur le site et l'application les éléments du forfait ne sont pas notés, il n'y a que l'annotation de remboursement.
L'offre étant bonne uniquement jusque demain, que dois-je faire ?

Cordialement

MARIE M.
MARIE M.

MARIE M.

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Marie,

Après recherche, je constate une souscription effectuée avec un autre Espace Client 214J9, une demande de portabilité est programmée pour le 6 octobre avec le numéro 06XXXX9731.

Vos tentatives de souscriptions étaient-elle pour ce numéro ? Merci :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,

Effectivement c'est pour ce numéro. Donc demain je peux faire mon changement de carte SIM tout ira bien ?

Est-ce possible de débloquer mon espace client ? car sur mon appli je n'ai rien contrairement à ma mère qui a également faire une souscription

Cordialement

MARIE M.
MARIE M.

MARIE M.

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Bonjour Marie,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer pour vous le regroupement de compte afin que vous puissiez vous connecter au bon Espace Client 214J9 qui gère votre ligne. Il n'est pas possible d'avoir 2 comptes client avec le même identifiant (même adresse mail). C'est pour cette raison que vous éprouvez des difficultés à y accéder.

Le regroupement de compte sera effectif sous 24 heures, je reviendrais vers vous concernant ce point.

Votre portabilité sera effectuée ce jour, aussi vous pourrez changer votre carte SIM quand celle de votre ancien opérateur ne sera pus active. Un délai de 24 heures peut parfois être nécessaire afin que tous les services soient totalement opérationnels.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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