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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

activation nouvelle carte SIM

Bonjour,
J'ai reçu il y a quelques jours une nouvelle carte Sim.
Je l'ai activée sur mon Espace client comme indiqué.
Mais à ce jour, rien ne se passe, je ne peux toujours pas
utiliser mon nouveau téléphone.
Que dois-je faire ?
Par avance, merci.

CEDRIC M.
CEDRIC M.

CEDRIC M.

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Réponses

Bonjour Cedric,

après vérification, le réseau de orange fonctionne bien.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai effectué le test croisé comme indiqué.
Il s'avère que la carte Sim fonctionne sur un autre téléphone.
Donc mon téléphone est probablement en cause.
Mais ce qui est incompréhensible, c'est qu'il fonctionne parfaitement
en dehors de chez moi.Je ne peux recevoir ni émettre d'appel que de chez moi.
Les sms fonctionnent, mais péniblement (après plusieurs tentatives d'envoi)
Le téléphone est en 3G ou "aucun service" chez moi (idem en wifi), et dès que je sors de chez moi, il passe en 4G et tout fonctionne !!!
Avez-vous une idée du problème? Et d'une solution?
Merci d'avance.

CEDRIC M.
CEDRIC M.

CEDRIC M.

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Bonjour Cédric,

Quel est le modèle de votre téléphone afin de déterminer si la bande de fréquence du téléphone fonctionne sur votre lieu d’habitation ?

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai un Iphone 6

CEDRIC M.
CEDRIC M.

CEDRIC M.

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Bonjour ,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.
Par ailleurs, d'autres facteurs peuvent restreindre votre accès au réseau en intérieur.
Par exemple, si votre habitation dispose de murs épais ou en béton ces derniers peuvent réduire jusqu’à bloquer la pénétration des ondes émises par les antennes du réseau mobile. Le taux de pénétration des ondes dépend également de la distance et de la puissance d’émission de l’antenne de l’opérateur.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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