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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non recu

Bonjour,

Il est indiqué sur le site de la poste que ma carte sim a été livré le 28/09/2020 cependant on est actuellement le 29/09/2020 et je n'ai rien eu. Le souci peux venir du fait que le nom sur la boitte lettre ne correspond pas au nom de la commande.
Le nom su la boite lettre à l'adresse 36 rue xxx 59300 , valenciennes, le nom est Rémi F . Pouvez-vous renvoyer ma carte sim s'il vous plait ?

XHIRALDO
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Réponses

Bonjour Xhiraldo,

en effet après vérification, le service la Poste (2L01124502043), indique que votre courrier a bien été distribué à votre adresse le 28/09.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xxxxx00 a bien été prise en compte aujourd'hui.
Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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